Exclusão de conta e dados

Solicitar pelo aplicativo

1. Entre no aplicativo CashNet Club.
2. Acesse o menu, vá até Gestão e selecione Conta e privacidade.
3. Selecione Excluir minha conta.
4. Informe sua senha e confirme a solicitação.

Solicitar pelo site

Entre na área do associado, abra Dados pessoais e selecione Excluir minha conta. A senha será solicitada para confirmar sua identidade.

Não consegue acessar sua conta?

Envie a solicitação pelo e-mail usado no cadastro para atendimento@cashnetclub.com.br, com o assunto Solicitação de exclusão de conta CashNet Club. Informe seu nome completo e o e-mail cadastrado. Nunca envie sua senha.

Para proteger a conta, a equipe poderá solicitar informações adicionais para validar a identidade antes de concluir a exclusão.

Dados excluídos ou anonimizados

Após a confirmação da identidade e o processamento da solicitação, são excluídos ou anonimizados os dados que não precisam ser mantidos por obrigação legal, incluindo:

• dados cadastrais, de perfil e de contato;
• endereços e preferências vinculados à conta;
• credenciais, tokens de acesso e identificadores de dispositivos;
• dados de uso que não sejam necessários para segurança, prevenção a fraudes ou cumprimento de obrigações legais.

Dados que podem ser mantidos

Registros de pedidos, resgates, pagamentos, movimentações financeiras, documentos fiscais, atendimento, segurança e auditoria poderão ser conservados quando necessários para cumprir obrigações legais ou regulatórias, prevenir fraudes ou exercer direitos em processos.

Esses registros são mantidos, em regra, por até 5 anos após o encerramento da relação. Um prazo superior será aplicado somente quando houver obrigação legal, regulatória ou judicial. Durante a retenção, o uso dos dados fica limitado a essas finalidades.